Case study ubezpieczenia na życie. Może jednak warto?
Z analizy rynku ubezpieczeniowego wynika, że zmniejsza się sprzedaż polis ubezpieczeniowych, w tym również polisy ubezpieczenia na życie. W takiej sytuacji warto dokonać analizy przypadku, czyli inaczej case study.
Z analizy rynku jasno wynika, że Polacy mają coraz mniejsze zaufanie do firm ubezpieczeniowych. Nie wierzą w ich uczciwość, zarówno przy rozliczaniu szkód, jak i podczas wypłaty odszkodowań. Po manipulacjach ubezpieczeniami, niedozwolonych klauzulach w umowach lub zwlekaniu z wypłatą odszkodowań, firmy ubezpieczeniowe stały się mniej wiarygodne dla potencjalnych klientów. Stosują też zasadę udowodnienia ubezpieczonemu winy, tym samym nie wypłacając mu odszkodowania. Kolejne kontrole w firmach ubezpieczeniowych potwierdzają zarzuty klientów, a ubezpieczyciele u których stwierdzono takie nieprawidłowości, płacą wysokie kary.
Najwięcej takich nieprawidłowości odnotowano przy sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych oraz ubezpieczeń na życie. Ubezpieczenie na życie jest jednym z ważniejszych ubezpieczeń na rynku, dlatego niektóre firmy ubezpieczeniowe starają się zwiększyć ich atrakcyjność. Podczas wyboru odpowiedniego ubezpieczenia, warto zastosować analizę przypadku (studium przypadku, case study). Taka analiza konkretnego przypadku, pozwoli na ustalenie przyczyn malejącej sprzedaży tego ubezpieczenia oraz pomoże wyciągnąć konkretne wnioski. Pozwoli też ocenić czy dany model biznesowy, bo sprzedaż ubezpieczeń jest biznesem, dobrze funkcjonuje. Z pewnością nie jest to dobry model, skoro firmy ubezpieczeniowe – może nie wszystkie – tracą klientów. Być może wynika to ze złej oceny rynku, uwarunkowań technicznych czy społecznych.
Celem case study jest też wychwycenie błędów popełnianych przez ubezpieczycieli, pokazania jak ich w przyszłości unikać. Takie badania firmy ubezpieczeniowe mogą przeprowadzić same lub zlecić firmom zajmującym się tym zawodowo. Najczęściej są to firmy konsultingowe, które przeprowadzają własne badania, opierając się na swym doświadczeniu oraz profesjonalizmie.
Bardzo ważny jest także właściwy dobór kadry zatrudnionej przez firmę ubezpieczeniową oraz właściwe przeszkolenie agentów ubezpieczeniowych. Obecnie wyszkolenie agentów ubezpieczeniowych pozostawia wiele do życzenia, a ich działania koncentrują się przede wszystkim na wciśnięciu klientom nie tylko konkretnego ubezpieczenia, ale również dodatkowych produktów, zupełnie im nie przydatnych. To od firm ubezpieczeniowych zależy, kogo zatrudniają, jaką stosują politykę sprzedaży ubezpieczeń oraz jaki mają stosunek do klientów.
